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中消协:2018年投诉案例中售后服务占三成

作者:68cms 来源:68cms 2019-03-13 17:45 4956 ℃
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根据全国消费者协会处理投诉的统计数字,2018年,全国消费者协会共收到762247起消费者投诉,其中,根据投诉的性质,售后服务、产品质量和合同问题仍然是投诉的主要原因。占投诉总数的70%以上。中国消费者协会的统计还显示,760000多起投诉,售后服务问题占29.24%,质量问题占25.69%,合同问题占20.53%。


为此,中国消费者协会(以下称"中消协")确定2019年消费者权益年主题为"消费宽裕信贷"。"今年的消费者协会组织将重点关注这一主题,开展投诉宣传系统试点工作,探索建立失信企业黄黑名单,完善社会监督评价机制,建立具有消费者协会特点的企业信用信息数据库。监督和促进行业合规,自律,企业诚信管理.


与此同时,政府越来越重视对消费者权益的保护。今年两会发表的政府工作报告,提到要依法打击制造、销售假冒伪劣商品等违法行为,使违法者承担不起的代价。用公平监督来规范公平、效率和活力。


此外,国家市场监督管理总局局长张茅在2019年两会期间回答如何进一步打击假冒伪劣产品时说,今年应该做几项工作:第一,重点放在重点领域,尤其是食品和医药领域。儿童、老人用品和其他关键领域。


目前,我国正处于消费需求不断增长、消费结构逐步升级和消费驱动经济发展的新时代。只有充分保护消费者的权益,才能促进消费导向经济的健康稳定发展。


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